När människor väljer varor tenderar de att lita på rekommendationer från bekanta, eller ett varumärke som har använts långt tidigare, vilket är ett beslut som bygger på en förtroenderelation. Den här typen av förtroende kan jämföras med en kvalitetscertifiering, som i viss mån minskar kostnaden för tid och energi som behövs för att screena varor igen.
Om ett varumärke kan eliminera användarens "förtroendeproblem" och bygga en förtroendefull relation med dem, betyder det att det kan förenkla användarens beslutsprocess och därmed öka konverteringsfrekvensen och återköpsfrekvensen för beställningar som görs. Med andra ord, ju mer förtroende konsumenter har för ett varumärke, desto lättare är det för dem att fatta ett köpbeslut.
I en affärsrelation är begreppet "förtroende" minst sagt vagt, eftersom det inte är något som kan visualiseras i data som ping, trafik och konvertering. Det går dock inte att förneka hur viktigt värdet av förtroende verkligen är - förtroende är en förutsättning för användare att stänga och köpa tillbaka.
Från roten av verksamheten, om användarna har förtroende för varumärket, fortsätter att betala för produkten, är nyckeln till varumärkets överlevnad.
Först när konsumenterna har en känsla av förtroende, kommer de att vara villiga att köpa produkter eller tjänster, och mer villiga att delta i varumärkets marknadsföring, och till och med inkarneras som en varumärkesmarknadsföring evangelist för att omfamna varumärket.
